Krisenkommunikation
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf den Ernstfall vor – bevor er eintritt.
Eine Krise kündigt sich selten an.
Sie beginnt mit einem Anruf oder einer Medienanfrage, manchmal auch mit einem Social-Media-Post.
Plötzlich stehen Entscheidungen unter Zeitdruck. Informationen sind unvollständig. Gerüchte verbreiten sich schneller als Fakten.In solchen Momenten entscheidet Kommunikation mit darüber, ob Vertrauen erhalten bleibt oder dauerhaft verloren geht.
Mit einer professionellen Krisenkommunikation bereiten Sie Ihr Unternehmen auf kritische Situationen vor und erhalten im Ernstfall die Sicherheit, schnell, klar und glaubwürdig zu handeln.
Das erreichen Sie
Klare Verantwortlichkeiten im Krisenfall
Schnellere und sicherere Entscheidungen
Konsistente Kommunikation nach innen und außen
Mehr Vertrauen bei Mitarbeitenden, Kunden und Medien
Geringeres Reputationsrisiko
Sicherheit für Geschäftsführung und Sprecher
Der Ablauf
Wir analysieren, wie gut Ihr Unternehmen heute auf Krisensituationen vorbereitet ist.
Dabei betrachten wir unter anderem:
bestehende Krisenpläne
Kommunikationsprozesse
Rollen und Verantwortlichkeiten
potenzielle Risikoszenarien
interne und externe Stakeholder
Mediensprecher und Freigabeprozesse
Ergebnis: Eine realistische Einschätzung Ihrer Krisenfestigkeit und der größten Handlungsfelder.
Phase 1 - Analyse
Gemeinsam entwickeln wir die Grundlagen für einen professionellen Reputationsschutz.
Dabei erarbeiten wir:
Krisenkommunikationsplan
Rollen und Verantwortlichkeiten
Krisenbotschaften
Holding Statements
Q&A-Dokumente
Eskalations- und Freigabeprozesse
Medienstrategie
Kommunikationsleitfäden für Führungskräfte
Ergebnis: Ein klarer Handlungsrahmen, damit im Ernstfall keine Zeit verloren geht.
Phase 2 - Krisenstrategie
Jetzt machen wir Ihr Unternehmen krisenfest.
Je nach Bedarf unterstützen wir Sie unter anderem bei:
Krisensimulationen und Medientrainings
Workshops für Geschäftsführung und Führungskräfte
Vorbereitung von Sprecherinnen und Sprechern
Entwicklung von Kommunikationsvorlagen
Beratung bei sensiblen Themen
Sparring für Geschäftsführung und Kommunikationsteams
Begleitung akuter Krisensituationen
Unterstützung bei Medienanfragen und öffentlicher Kommunikation
Das Ergebnis
Nach Abschluss des Projekts verfügen Sie über:
einen praxistauglichen Krisenkommunikationsplan,
klare Rollen und Verantwortlichkeiten,
vorbereitete Botschaften und Kommunikationsvorlagen,
geschulte Sprecherinnen und Sprecher,
und die Sicherheit, auch unter hohem Zeitdruck handlungsfähig zu bleiben.
Sie gewinnen keine Krise durch Kommunikation. Aber gute Kommunikation kann entscheidend dazu beitragen, Vertrauen zu erhalten und Reputationsschäden zu begrenzen.
Phase 3 – Vorbereitung und Begleitung
Für wen eignet sich die Krisenkommunikation?
Für Unternehmen,
die ihre Reputation schützen möchten,
die Verantwortung gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Öffentlichkeit ernst nehmen,
die auf sensible Branchen oder komplexe Stakeholder angewiesen sind,
die ihre Geschäftsführung auf kritische Situationen vorbereiten möchten,
oder die im Ernstfall nicht erst bei null anfangen wollen.
Das Besondere
In einer Krise zählt nicht nur, was Sie sagen.
Entscheidend ist, wann, wie und mit welchem Urteilsvermögen Sie kommunizieren.
Als ehemalige Reuters-Wirtschaftsjournalistin weiß ich, wie Medien in Krisensituationen arbeiten und welche Informationen Öffentlichkeit und Stakeholder erwarten. Als Kommunikationschefin eines internationalen Unternehmens habe ich Krisen, sensible Unternehmenssituationen und öffentliche Aufmerksamkeit aus der Perspektive des Unternehmens begleitet.
Deshalb entwickeln wir keine Krisenhandbücher für die Schublade. Wir schaffen Strukturen, Botschaften und Entscheidungswege, die im Ernstfall funktionieren, damit Sie handeln können, wenn jede Minute zählt.
